§ 1 ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1.1. Toto jsou obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky) obchodní společnosti RALTON, s.r.o., se sídlem Vedlejší 4706/21, 46604 Jablonec nad Nisou, identifikační číslo: 432 24 733, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 981 (dále jen „Dodavatel“).
1.2. „Zbožím“ se rozumí:
a) ručně mačkané skleněné kameny,
b) kovové i jiné bižuterní komponenty,
c) polotovary a kompletní šperky,
d) jakož i další sortiment uvedený v e-shopu na internetových stránkách www.ralton.cz. a v online katalogu Dodavatele (dále jen „internetové stránky“ a „katalog kamenů“).
1.3. „Službami“ se rozumí šperkařské a bižuterní služby.
1.4. Obchodní podmínky zohledňuji specifika, které vyplývají ze skutečnosti, že Dodavatel zajišťuje "ruční“ výrobu Zboží a „ruční“ poskytování Služeb. Nejedná se tak o sériovou výrobu.
1.5. Obchodní podmínky platí pro všechny smlouvy (zejm. kupní smlouva a smlouva o dílo), které s námi jako Dodavatelem zákazník uzavře (dále jen „smlouva“). Použití vlastních obchodních či nákupních podmínek zákazníka je vyloučeno.
1.6. „Zákazníkem“ se rozumí zájemce o naše Zboží či Služby, tedy spotřebitel i podnikatel (viz. níže), a to v postavení kupujícího (kupní smlouva) či objednatele (smlouva o dílo).
1.7. "Spotřebitelem" se rozumí každá fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rozsah své podnikatelské či profesní činnosti.
1.8. "Podnikatelem" se rozumí každá fyzická osoba, která uzavírá smlouvu v rámci své samostatné profesní nebo podnikatelské činnosti, a dále každá právnická osoba.
§ 2 UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1. Veškerá prezentace Zboží umístěná na internetových stránkách, e-shopu a v katalogu kamenů je informativního charakteru a Dodavatel není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto Zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
2.2. E-shop a katalog kamenů obsahují informace o Zboží. E-shop obsahuje kupní ceny jednotlivého Zboží. V případě objednávky přes katalog kamenů, kontaktní formulář či e-mail je kupní cena sjednána individuálně. E-shop obsahuje také ceny balného a poštovného na území České republiky. Při objednávce Služeb a/nebo objednávce Zboží skrze katalog kamenů, kontaktní formulář či e-mail je balné a doprava (včetně ceny) sjednána individuálně.
2.3. Cena Služeb je stanovena na základě individuální cenové nabídky.
2.4. Zboží a Služby je možné objednat skrze:
a) katalog kamenů, kde nabízíme kameny vyráběné na objednávku.
b) e-shop, kde je možné využít omezené nabídky skladových zásob.
c) kontaktní formulář či e-mail, v případě výroby dle specifického zadání zákazníka (na míru) či v případě poskytování Služeb.
2.5. Objednávka obsahuje vždy:
a) specifikaci Zboží, včetně počtu kusů zboží / specifikaci objednaných Služeb,
b) kupní cenu dle e-shopu či dle nabídky Dodavatele (objednávka Služeb / objednávka Zboží skrze katalog kamenů, kontaktní formulář či e-mail),
c) místo dodání.
2.6. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami.
2.7. K veškerým cenám Dodavatel připočte DPH v zákonné výši. Při dodávce Zboží do ciziny však Zákazník podnikatel – plátce DPH odvede DPH v cizině a Dodavatel účtuje kupní cenu Zboží bez DPH.
2.8. Dodavatel není povinen potvrdit přijetí objednávky a uzavřít smlouvu.
2.9. V případě objednávky přes e-shop je smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Dodavatel potvrdí přijetí (akceptaci) objednávky a uzavření smlouvy na elektronickou adresu (e-mail) Zákazníka (viz níže). V ostatních případech je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník přijme (akceptuje) nabídku Dodavatele a zaplatí zálohu ve výši uvedené na proforma Faktuře.
§ 3 SPECIFIKA ZBOŽÍ A SLUŽEB
3.1. Jelikož je Zboží ručně vyráběno a nejedná se o sériovou výrobu, platí následující specifické podmínky:
a) veškeré vzorky a veškerá obrazová dokumentace, které jsou zveřejněny na internetových stránkách a v katalogu kamenů (dále jen „vzorky“), jsou pouze ilustrační a indikativní, nejedná se tak o vzorky ve smyslu § 2096 ObčZ,
b) pokud Zboží co do odstínů, struktury nebo jiných obdobných vlastností přesně neodpovídá vzorkům, nejedná se o vadu Zboží a vadné plnění,
c) skutečné rozměry některých výrobků (Zboží) se mohou od deklarovaných lišit (viz níže)
d) dostupnost zdrojového materiálu, zejména pak barevného skla v katalogu kamenů, musí Dodavatel před potvrzením objednávky prověřit. Dodavatel si vyhrazuje právo nabídnout Zákazníkovi náhradu v případě, že došlo v mezičase k obnově zdrojového materiálu. Dodavatel se zavazuje na změny barev oproti katalogu Zákazníka upozornit.
e) S ohledem na vlastnosti zdrojového materiálu (hutní sklo) i ručního zpracování Zboží si Dodavatel vyhrazuje možnost odlišností v barevných efektech jednotlivých položek Zboží (kamenů) i možnost drobných barevnostních odchylek u jednotlivých objednávek. Barevné rozdíly mohou nastat i v případě objednávky různých velikostí Zboží (zejm. kamenů) vzhledem k odlišnému množství použitého skla. Tyto odlišnosti nejsou důvodem pro vadné plnění ani pro odstoupení od Smlouvy.
f) S ohledem na ruční výrobu Zboží (kamenů) si Dodavatel vyhrazuje možnost odchylky ve velikosti tvaru v toleranci +/- 0,2 mm.
g) Snahou Dodavatele je používat k výrobě kamenů bezolovnaté sklo. Některých barevných efektů však není možné bez použití skla, který tuto podmínku nesplňuje, dosáhnout. Někdy je sklo, které limit nesplňuje překryto vrstvou bezolovnatého skla. Dodavatel je připraven Zákazníka o použitém sklu informovat. Obecně platí tato ustanovení:
Informace o limitu obsahu olova ve špercích podle nařízení REACH (ES) 1907/2006, definovaném v Nařízení č. 836/2012/EU: Pokud jde o obsah olova ve skle, většina dodávaných barev splňuje limit do 0,05 % (500 ppm). Transparentní sklo s vyšším obsahem Pb je zařazeno do kategorie KŘIŠŤÁLOVÉ sklo, kategorie 1 až 4 směrnice Rady 69/493/EHS, definované v Nařízení č. 836/2012, na které se dle odstavce 1 podle přílohy XVII nařízení (ES) č. 1907/2006, položka 63: bod 4a, vztahuje výjimka. Barvy z křišťálového skla jsou označeny: *.
Některá skla svými vlastnostmi nespadají do žádné z kategorií uvedených v nařízení Reach, takže nejsou v souladu s tímto nařízením. Barvy obsahující toto sklo jsou dodavatelem označeny: **.
Některé barvy jsou smíchány z několika druhů skleněných tyčí s různým obsahem olova. U těchto barev nemůže dodavatel obsah olova zaručit. V případě potřeby má zákazník možnost požádat o testování.
Monitorujeme pouze obsah olova ve skle. Pokud má zákazník jiné požadavky na obsah látek ve skle, je třeba, aby tento požadavek specifikoval ve své objednávce.
§ 4 PODMÍNKY NÁKUPU ZBOŽÍ A SLUŽEB PROSTŘEDNICTVÍM ONLINE KATALOGU KAMENŮ
4.1. Katalog kamenů je dostupný na internetových stránkách a umožnuje objednávku Zboží (kamenů) dle vlastního výběru kombinace barvy a tvaru. Součástí objednávky může být i objednávka specifických tvarů a barev na přání Zákazníka či objednávka bižuterních služeb a kompletace.
4.2. Minimální objednávané množství Zboží (kamenů) je 120 ks kamenů od jedné barvy a tvaru.
4.3. Pro rychlý dotaz na dostupnost Zboží, konkrétní dodací podmínky nebo specifické zadání je možné využít kontaktního formuláře na internetových stránkách.
4.4. Objednávku z katalogu kamenů je oprávněn vytvořit jen Zákazník, který se registruje na internetových stránkách. Registraci je možné provést i v průběhu tvorby nezávazné poptávky. Registrací zákazníka je zákazníkovi vytvořen uživatelský účet (více viz. § 6).
4.5. Nezávaznou poptávku kamenů je možné podat přes ikonu „MŮJ VÝBĚR“ nebo výběrem na samotné stránce katalogu kamenů. Odesláním nezávazné poptávky nevzniká závazek k uzavření smlouvy.
4.6. Smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení objednávky Dodavatelem a potvrzení cenové nabídky (proforma faktury) Zákazníkem. Zákazník potvrdí cenovou nabídku zaplacením zálohy uvedené na proforma faktuře Dodavatele. Zákazník je tedy povinen zaplatit zálohu na kupní cenu Zboží (či zálohu na cenu služeb). Do doby zaplacení zálohy, není smlouva uzavřena.
4.7. Dodavatel si vyhrazuje právo dodat a požadovat úhradu (kupní cenu) skutečně vyrobeného množství kamenů, které se oproti objednávce může lišit v toleranci +/- 10%. To je způsobeno a opodstatněno specifikem ruční výroby Zboží (kamenů).
4.8. Doba dodání je ponechána na vůli Dodavatele, který se však zavazuje postupovat s nejvyšším urychlením. Standardní doba dodání kamenů je 4 týdny od zaplacení zálohy za objednané Zboží. V případě, že je součástí objednávky položka vyžadující další úpravy, jako např. pokov či pískování nebo bižuterní služby a kompletace, může být dodací doba delší v důsledku provedení dalších nezbytných výrobních operací. V případě, že smlouva směřuje výhradně k poskytnutí Služeb, je doba dodání sjednána individuálně.
4.9. Preferovaná úhrada za Zboží je prostřednictvím bankovního převodu. Po domluvě je možná platba platební kartou či v hotovosti. Vedle domluvené kupní ceny je Zákazník povinen uhradit dopravné a balné, případně dodavateli poskytnout informace o zřízeném účtu u dopravce, přes kterého si přeje dopravu provést.
§ 5 NÁKUP ZBOŽÍ PROSTŘEDNICTVÍM E-SHOPU
5.1. Nákup skladových skleněných kamenů je možný na našem e-shopu. E-shop je dostupný na webových stránkách www.ralton.cz. Zboží v e-shopu je určeno primárně pro hobby tvůrce, případně pro podnikatele na vyzkoušení a tvorbu designu. Nejsou zde požadavky na minimální objednávané množství.
5.2. Dostupnost Zboží v e-shopu je limitovaná skladovými zásobami.
5.3. Zboží v e-shopu může být druhé jakosti.
5.4. Vybrané skladové kameny (Zboží) je možné vložit do košíku. Jakmile košík Zákazník zkontroluje, bude vyzván k vyplnění kontaktních údajů, pokud již není e-shopu registrován. Následně si Zákazník zvolí dopravu a platební metodu. Odesláním objednávky dojde k závazné objednávce Zboží. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník obdrží automaticky generovaný e-mail o přijetí objednávky.
§ 6 UŽIVATELSKÝ ÚČET
6.1. Na základě registrace provedené na internetových stránkách může Zákazník přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může Zákazník provádět objednávání Zboží (dále jen „uživatelský účet“).
6.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání Zboží je Zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je Zákazník při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené Zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání Zboží jsou Dodavatelem považovány za správné.
6.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
6.4. Zákazník není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
6.5. Dodavatel může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy zákazník svůj uživatelský účet déle než 5 let nevyužívá, či v případě, kdy zákazník poruší své povinnosti ze smlouvy (včetně obchodních podmínek).
6.6. Zákazník bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Dodavatele, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
§ 7 PŘECHOD VLASTNICTVÍ A NEBEZPEČÍ ŠKODY NA ZBOŽÍ
7.1. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Zákazníka v okamžiku úplného zaplacení kupní ceny.
7.2. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Zákazníka v okamžiku předání Zboží dopravci, nebo v okamžiku jeho převzetí Zákazníkem u osobního odběru Zboží.
§ 8 VADNÉ PLNĚNÍ
8.1. Dodavatel odpovídá Zákazníkovi, že Zboží nemá vady v době okamžiku přechodu nebezpečí škody na Zboží.
8.2. S ohledem na specifika Zboží platí, že veškeré vzorky jsou pouze ilustrační a indikativní, nejedná se tak o vzorky ve smyslu § 2096 ObčZ.
8.3. Proto platí, že :
a) pokud Zboží co do odstínů, struktury nebo jiných obdobných vlastností neodpovídá vzorkům, nejedná se o vadu Zboží a vadné plnění,
b) skutečné rozměry některých výrobků (Zboží) se mohou od deklarovaných lišit. S ohledem na ruční výrobu Zboží si Dodavatel vyhrazuje možnost odchylky ve velikosti tvaru v toleranci +/- 0,2 mm.
8.4. Zákazník je povinen Zboží z hlediska jeho kompletnosti, viditelných vad a poškození při přepravě ihned po jeho dodání zkontrolovat a neprodleně vytknout jeho zjevné vady u Dodavatele / dopravce. Skryté vady je Zákazník povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co vadu objevil, nebo co vadu mohl při náležité péči objevit. Spotřebitel může skrytou vadu Zboží vytknout nejpozději do dvou let od dodání Zboží, podnikatel do 1 roku od dodání Zboží.
8.5. Má-li Zboží vadu, může Zákazník požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to posoudí Dodavatel zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Dodavatele. V případě spotřebitele odstraní Dodavatel vadu do 30 dnů ode dne doručení vadného Zboží Dodavateli. V případě podnikatele odstraní Dodavatel vadu do 60 dnů ode dne doručení vadného Zboží Dodavateli.
8.6. Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu:
a) není-li možné vadu odstranit, nebo neodstranil-li Dodavatel vadu včas,
b) pokud se vada projeví opakovaně,
c) pokud je vada podstatným porušením smlouvy.
§ 9 ZVLÁŠTNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE
9.1. Spotřebitel je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí Zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být Dodavateli odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využit vzorový formulář poskytovaný Dodavatelem. Odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel zasílat na adresu provozovny Dodavatele či na adresu elektronické pošty Dodavatele info@ralton.cz.
9.2. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být Dodavateli vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li Zákazník od kupní smlouvy, nese náklady spojené s navrácením zboží Dodavateli, a to i v tom případě, kdy Zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Formulář k odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout ZDE.
9.3. Dodavatel vrátí peněžní prostředky přijaté od Zákazníka do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy Zákazníkem, a to stejným způsobem, jakým je od Zákazníka přijal. Odstoupí-li Zákazník od kupní smlouvy, Dodavatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal.
9.4. Je-li společně se Zbožím poskytnut Zákazníkovi dárek, je darovací smlouva mezi Dodavatelem a Zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy Zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Zákazník je povinen spolu se zbožím Dodavateli vrátit i poskytnutý dárek.
9.5. Odstoupení od kupní smlouvy dle tohoto článku není možné v případě, že Zákazník požadoval dodání Zboží vyrobeného na zakázku (na míru), nebo jinak upraveného dle konkrétních požadavků Zákazníka. Odstoupení od kupní smlouvy dle tohoto článku není možné ani v dalších případech upravených v § 1837 občanského zákoníku. Odstoupení od kupní smlouvy je proto zásadně možné pouze při objednávce přes e-shop, jelikož při jiných případech objednání Zboží, vyrábí Dodavatel Zboží dle konkrétních požadavků Zákazníka. Zaplacením zálohy zároveň dává Zákazník dodavateli pokyn k tomu, aby začal pracovat na dodávce Zboží.
9.6. Dodavatel neúčtuje Zákazníkovi žádné poplatky či vlastní náklady za prostředky komunikace na dálku.
9.7. Spory ze smlouvy mezi Dodavatelem a spotřebitelem, mohou být řešeny mimosoudní cestou, a to u České obchodní inspekce, IČO: 000 20 869, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.
9.8. Dodavatel v souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku sděluje, že mimosoudní vyřizování stížností je prováděno prostřednictvím kontaktních údajů Dodavatele, čímž není ve vztahu ke spotřebiteli nijak dotčeno jeho právo řešit spory z kupní smlouvy mimosoudní cestou dle předchozího odstavce.
§ 10 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Práva a povinnosti neobsažené v těchto obchodních podmínkách se řídí výlučně občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), případně dalšími právními předpisy České republiky.
10.2. Veškeré spory ze smlouvy jsou příslušné projednávat a rozhodovat pouze soudy České republiky.
------------------------
Ralton, s.r.o.
Vedlejší 4706/21, 466 04 Jablonec nad Nisou
Česká republika
Tel. 483 317 911
E-mail: info@ralton.cz